Faut-il acheter le Zune?

Faut-il acheter le Zune de Microsoft ?

 

 

Zune ou Ipod… ? autant dire BMW ou Mercedes, Ferrari ou Lamborghini, Dell ou HP ?

Le Buzz démarre sur le Zune. Alors que certains découvrent le MP3 de Microsoft, nous avons déjà lancé le suivi du lancement il y a un mois et demi de cela. Depuis, calme relativement plat.

 

 

Les variables du mix du Zune que nous avons déjà évoquées se précisent.

 

 

 

 

PRIX.

Les informations les plus recherchées sont : quel sera le prix de lancement du lecteur de MS ? Cette variable du mix marketing avait été le point de départ de la bataille entre Apple et MS. Apple réagissant au lancement du Zune en fracassant outre atlantique le prix de son baladeur.

 

 

Alignement : le Zune est annoncé à 249$. Soit le prix de l’iPod. Autrement dit, MS va vendre à perte son baladeur. (en savoir plus : http://www.presence-pc.com/actualite/zune-prix-19400/)

 

 

 

La marketplace pour remplir son Zune. MS propose une formule de téléchargement illimité. Je paye mon abonnement/mois 15$ et je peux télécharger autant que je le souhaite.

 

 

Petit calcul : nombre de PC équipés de Microsoft. Sur ce parc, combien d’utilisateurs le Zune va-t-il réussir à attirer ? Sur le nombre de possesseurs de Zune, combien s’abonneront à la plate-forme ? Joli business model : 15$ * 12 = 170$ par an, par utilisateur. Sachant que le téléchargement pirate fonctionne toujours un peu ( !.......!), quel est le prix qu’un utilisateur est prêt à payer pour rentrer dans un système marchand « légal » avec une offre titres imposante ?

 

 

15$ par mois ? Cela ne semble pas excessif pour bénéficier d’un catalogue imposant. A voir les conditions d’utilisation : il ne serait pas farfelu de penser une future offre sous la forme ‘téléchargement illimité 15$ par mois sous condition 24 mois d’abo ». (en savoir plus : http://www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39364783,00.htm)

 

 

Attention toutefois à la notion liée à ce téléchargement : vous ne devenez pas propriétaire du morceau, mais locataire. Je ne sais comment, MS annonce que vous pouvez écouter le morceau si vous n’interrompez pas votre abonnement. Des précisions seront apportées sur ce point précis : (plus d’infos : http://www.clubic.com/actualite-55348-zune-france-2007.html)

 

 

 

è Et le concurrent : 1,5 milliard de titres ont été téléchargés sur iTunes. Rappelez moi le coût d’un téléchargement ???? 0,99€…. Faites le calcul.

 

 

 

 

 

 

Produit 

 

 

Elément de différenciation, le passage de songs d’un Zune à l’autre.

 

 

 

 

 

C’est un plus. Mais attention, une fois téléchargé la chanson de votre sympathique compagnon, vous ne pourrez en profiter que 3 jours. Pour plus de temps è la marketplace et achat.

 

 

Techniquement, le Zune est annoncé avec une avance sur son concurrent… qui occupe 60% à 70% du marché. Le Wifi, la FM sont les caractéristiques fortes du lecteur.

 

 

 

 

 

 

Communication 

premiers éléments de communication, le site psychédélique du Zune : https://www.zune-arts.net/. Attention, seuls les experts de la communication s’y retrouveront. La firme cherche à jouer la communauté à travers un visuel travaillé. Sil quelqu’un peut m’éclairer sur cette com°… la page est ouverte.

 

 

 

 

 

 

Distribution 

Dixit Laurent Delaporte, directeur général adjoint de Microsoft France « On veut apprendre et comprendre grâce au marché américain. Se donner du temps n'est pas une perte de temps ».

 

 

Ca, c’est juste pour nous rappeler que nous ne sommes pas le core market de l’industrie high-tech. D’abord l’Oncle Sam et ensuite, le modèle sera reproduit à l’identique en Europe.

 

 

Pourquoi cette « discrimination » ? Si elle est justifiée par une capacité de production, ok. Mais elle ne peut l’être par une distinction relatives aux marchés US et Européen. Le lecteur est compatible avec les formats courants de musique ou vidéo téléchargés. Il n’y a pas d’interface télé, donc pas de problèmes de standard au niveau du produit nécessitant une industrialisation différente. Cas par exemple de la PS3 pour Sony qui ne sort pas simultanément sur les différents continents du fait des spécificités techniques.

 

 

Télécharger un morceau ? Le faire sur un serveur situé à Minneapolis ou à Toulouse, c’est kif kif. Dommage donc que nous ne voyons pas apparaître en même temps le lecteur MP3 qui va se priver du marché Européen.

 

 

Et surtout laisser à Apple la possibilité de se renforcer et d’ancrer plus profondément sa domination sur ce marché. Aux ingénieux marketeurs de la Pomme de faire le nécessaire pour cela.

 

 

 

A la question, faut-il acheter le Zune ? Réponse : si vous le voulez… mais ce ne sera pas avant 2008 en Europe !!!! D’ici là… mangez des Pommes.

PS3 : chronique d’un lancement casse gueule… et d’un futur succès ?

Pourquoi je vais acheter la PS3 ?
J’en sais rien. J’ai la 2 (l’ancienne, celle de 12kgs ,avec un vrombissement de Canadair au démarrage..). Des jeux terribles. Je ne suis pas un joueur invétéré, plutôt du style « joueur sismique » : parfois ça se déclenche, on ne sait pas pourquoi. Mais je resterai fidèle à la PS, en prenant la 3. Et pourtant…..


Date de sortie
fin Mars 2007… on l’attend depuis 2005.


Produit
PS3. Positionnement : pour que la PS3 cartonne, c’est simple ( !): Esthétique, catalogue, performanceIl faut que la rupture avec la PS2 soit aussi forte, ou perçue telle qu’elle, que celle de la PS2 avec la PS1. La PS1 c’est ça :

La PS2, c’est ça…


La PS3, c’est ça.


Visuellement, ce n’est pas flagrant. C’est donc plutôt vers une évolution technique interne qu’il faut chercher plutôt que vers une innovation en matière de design. La console se veut ouverte sur le Web: communauté, jeux en ligne, mise à jour. Mais ces pratiques sont pour l'instant balbutiantes.

PS3tv - PlayStation Home (Novo Recurso)
envoyé par PlayStation3

ATTENTION STRATEGIE L’objectif de Sony est le long terme : le futur acquéreur de la PS3 doit garder sa console pour les 5, 7 années à venir. Mais les concurrents de Sony ont marqué des points soit par une nouvelle utilisation de la console: la Wii, soit par la puissance de la machine et la qualité des jeux: Xbox.

La PS2 était une révolution à son arrivée. La PS3 n'est peut être qu'une évolution.



Contexte Eco. PS3 = un lancement important. Sony se bat sur plusieurs marchés : portable, mp3, jeux vidéo etc… avec en face de lui des concurrents à image forte dans leur secteur : HP, Dell, Apple, Microsoft. La PS2 lui avait donné la maîtrise du loisir numérique, les concurrents sont venus le chercher et lui faire mal : Microsoft avec la Xbox, Nintendo avec la Wii.

Sur chaque marché, Sony se retrouve face à un concurrent spécialiste de ce marché dont c’est le cœur de métier ou de développement.

Y’a-t-il beaucoup de marques se retrouvant face à ce type de concurrence sur leur marché ?

De plus Sony semble moins bénéficier de l'effet d'attente relatif par exemple à la PS2. La PS2 est restée leader, la marque table sur le renouvellement et l'attachement des gamers au produit. Mais il faut aussi capter les "néos joueurs" non encore équipés. De plus l'attente des consommateurs se fait très forte face aux évolutions technologiques proposées. La pression est donc du côté de Sony sur ce lancement.


Plusieurs marchés . La marque est donc présente sur différents marchés: force ou faiblesse? Force dans le cas du transfert de technologie d’un marché à l’autre (les innovations sur les PC peuvent servir la R&D de la PS3 par exemple), faiblesse dans le poids que cela suppose en matière d’investissement pour être efficient sur chaque segment.


Marketing de pénurie. Même stratégie que pour la PS2. Pour quelles raisons ? Est-ce une volonté délibérée de Sony ? On peut supposer initialement que Sony comptait maîtriser cet effet « pénurique » et reproduire le carton de la PS2. Mais de réels problèmes techniques sont venus se greffer, ralentissant l’industrialisation. Et surtout, une concurrence beaucoup plus forte que dans les années 90 privant la PS3 de l’impact technologique vis-à-vis des autres consoles.

La Wii, la Xbox 360 et la PS3 sont annoncées dans un mouchoir de poche en termes de partage du marché: (http://www.xbox360france.com/news-la-wii-un-peu-devant-la-360-et-la-ps3-nv2824.html)

C’est sans aucun doute l’aspect le plus sensible de la stratégie de Sony. Créer un énorme effet d’attente… et se retrouver dans une situation où SONY ne peut apporter la réponse prévue à cette attente. Avec le risque de répercussion négative lié.


La ludothèque. Lancer une console sans jeu, c’est risqué. Il faut une ludothèque blindée pour inciter à l’achat de la console. Ou bien avoir une console réellement révolutionnaire dans son mode d’utilisation : la Wii. La complexité de développement sur la PS3 ne facilite pas la création http://www.futura-sciences.com/news-ps3-cellius-alliance-sauver-console-chere-complexe_10345.php , mais Sony blinde son catalogue… petit à petit. Les visuels sont toutefois prometteurs.

Communication. La différence avec le lancement de la PS2 : le Net ! La communication passe nécessairement par le net. Blog, site dédié, quelle est la stratégie de Sony ? La Buzz attitude est de rigueur. Sauf que le buzz est à 2 sens, il fait naître l’intérêt et engendre des réactions souvent négatives en cas de déception ou de …. Retard. C’est le cas pour Sony qui sur la Play fait preuve pour l’instant de moins d’inventivité et de réactivité que Nintendo.

Mais, mais, mais.. la comm est toutefois une arme maîtrisée par Sony. Le succès de la PS2 vient entre autre d’une comm classique extrêmement puissante (TV, presse etc…). La PS3 n’échappera pas à cette bonne recette. Teasing : voir la pub TV

Téléchargement - PlayStation 3

quelques petits visuels:




On sait que la communication traditionnelle sera conséquente. Ne serait-ce que pour renforcer la stratégie de pénurie voulue dès le départ. Au Japon, cette stratégie ne s’est pas forcément montrée payante.

La stratégie Communauté : http://www.playersrepublic.fr/ les joueurs de PS se retrouvent et échangent. La marque partant du principe qu’une communauté a plus d’impact, les consommateurs faisant plus confiance aux utilisateurs qu’à la marque. Remarque : le site a été initié par Sony… !

Le Buzz. Faire parler de soi, pas cher et original. C’est encore les autres qui le font le mieux, la preuve Taco Bells qui a offert 12.500$ au premier client rapportant sa PS3 (http://emmanuelbrunet.free.fr/conseils-marketing/index.php?2007/01/13/26-une-ps3-contre-des-tacos-ca-vous-dit)


Prix : 499€ / 600€. Par rapport à la concurrence : plus (trop ?) cher. 2 prix, donc 2 configurations. Pourquoi faire ?

Les premières offres mises en avant pour le lancement concerne la configuration à 600€. C'est donc le budget qu'il faut estimer débourser pour accéder à la puissance de la console.

Xbox 360: 299€ à 399€ ( pack premium)
Wii: 249 €

La différence de prix devra donc se justifier impérativement dès le lancement de la console!!!


Distribution. Du retail/ Du net. Et là, Sony peut d'ores et déjà dire MERCI aux distributeurs. Car, ces derniers font le travail à la place de la marque, preuve de leurs "espoirs" de CA?

A l'image de Carrefour qui propose la pré-reservation de la console.

Cette confiance accordé au produit est un effet de levier fort pour Sony. Malgré les difficultés annoncées sur la PS3. C'est peut être ce qui permettra à la marque de compenser son lancement moins fracassant que prévu. Cela montre également tout l'intérêt d'avoir entretenu tout au long de ces dernières années une communication forte sur les produits Sony. Les distributeurs ont ainsi l'assurance que la marque bénéfécie d'un marketing puissant qui sera un relais efficace de l'offre dans les linéaires.

Petit Bilan

Donc, le lancement va être un peu chaotique, entre les ruptures, retards etc… mais au risque de « bousculer » les commerçants, je pense que cela n’est pas grave. En effet, Sony mise sur le long terme pour sa PS3. Ce lancement européen si il est important et peut apparaître capital aux observateurs ne semble pas « traumatiser » la firme. L’argent se gagnera sur ce que le possesseur de console va débourser tout au long de sa « PS3 life ».

Sur le cout terme la marque va pouvoir compter sur les distributeurs et leur inventivité pour "pousser" le produit vers les consommateurs. Preuve de la confiance du retail dans le potentiel de la PS3. Cette aubaine viendra peut être compenser un lancement qui jusqu'à maintenant a été difficile en et dessous des prévisions. (sur les autres continents)

La marque va être confronté également à la gestion des 2 gammes de jeu: PS2 et PS3. Elle ne pourra pas négliger les possesseurs de PS2, n'ayant pas changé de console, et devra leur proposer des jeux à la hauteur pour continuer à dégager de la marge sur ce segment.

La PS2 n'est pas morte, vive la PS3... à 600€ la console, on aimerait bien être extrêmement surpris dès le départ et n’avoir plus trop à attendre.


http://eu.playstation.com/ps3/index.html?locale=fr_FR le site PS3 http://technaute.lapresseaffaires.com/nouvelles/texte_complet.php?id=81,12399,0,022007,1331052.html&ref=logiciel A LIRE

Le Top 10 des Web marchands

Voici le classement des 10 plus gros sites sur la période du 3 au 10 décembre: source LSA.

Groupe PPR 28 %
CDISCOUNT.COM 12 %
Sites Amazon 8 %
3 Suisses 5 %
Apple Computer, Inc. 5 %
ALAPAGE.COM 4 %
AmericanGreetings Property 3 %
QUELLE.FR 2 %
Hewlett Packard 2 %
Yves Rocher 1 %

C'est donc une enseigne avec un positionnement prix loin du discount qui tient le haut du pavé. Je n'ai pas le détail des différents sites du groupe PPR. Parions que La Redoute et La Fnac tirent cette croissance internet (déjà exceptionnelle sur le groupe en 2005: +35%: site PPR).

Ce classement me rappelle une réflexion d'un acteur du e-commerce "les internautes vont sur le site de la FNAC chercher les infos, puis ils achètent ailleurs"... A priori, certains sont restés sur le site!

Ne parlons pas de revirement dans le mode de consommation de l'internaute, car les sites qualifiés de discount occupent la 2ème et 3ème places, toutefois l'image, l'enseigne et le service payent. Ce qui semble cohérent: de plus en plus de français équipés en haut débit, donc un potentiel d'acheteurs plus importants,mais des profils différents. Arrivent sur la "surface de vente' des internautes "classiques" très sensibles à la notoriété de l'enseigne et à la confiance accordée.

Toutefois les marques et les commerçants sont présents dans ce classement de façon significative. Ce qui conforte, à mon sens, la prise en main progressive du marché de la vente en ligne par des commerçants pur sucre, pragmatiques appliquant les bonnes vieilles techniques commerciales en ayant un sens poussé du service client.

Ca paraît évident.... et pourtant.

Pourquoi Google est le meilleur en Marketing

Nous sommes le 1er décembre. Le 1er décembre, c'est la journée de la lutte contre le Sida.

Qu'est ce que cela vient faire dans un blog marketing? Un sujet aussi délicat peut-il être exploité par une marque?

Par malheur ou par bonheur oui! Et tant mieux.

Google s'est encore distingué de ses concurrents. Une des clés du web business est d'être présent dans le quotidien de ses clients, de ses internautes. C'est ce qu'a fait Google.

Seul site à arborer le fameux noeud rouge symbole de soutien et de rappel de la nécessité de se mobiliser contre la maladie.

Plus loin qu'un geste "humain", c'est une fois de plus la preuve du formidable à propos et de la réactivité de la marque. Bien entendu, l'exploitation marketing de cette journée n'est pas la première intention de Google. Mais cette action a pour effet de renforcer la relation, surtout quand vos concurrents ne font rien!!!!

Voici les copies d'écran réalisées aujourd'hui pour les 3 moteurs de recherche:  Google/ Yahoo / MSN.

 

Virgin VS Orange VS Bouygues VS Sfr

L'accroche est fondamentale dans tout acte de marketing. Que ce soit pour un mailing, une campagne de com ou un acte de vente, ce premier contact conditionne le comportement de la cible.

Les pages "mobiles" des opérateurs doivent respecter cette règle. Ce sont celles qui sont analysées ci-dessous.

 

C'est également vrai pour les pages d'accueil des sites marchands. L'accroche se situe à ce niveau.  En ce penchant sur les sites des opérateurs télécoms occupant le devant de la scène en termes de communication, on peut noter leur différence. En termes de positionnement mais également d'efficacité commerciale.

Seules les pages mobiles des opérateurs ont été analysées. Cette précision est importante car des 4 opérateurs analysés, seuls Virgin et SFR proposent d'entrée sur leur page d'accueil des offres......



Virgin Mobile: (le site)


Du prix, du prix, du prix, du prix...

La page d'accueil est simple, extrêmement lisible.

L'offre ou plutôt les offres représentent près de 80% de la page d'accueil.

La partie droite de la page est consacrée aux services et à la com. C'est la marque de fabrique de Virgin ayant opté pour une communication décalée, à travers des vidéos typées humour (voir les vidéos),  principalement destinée au segment 15-24 ans.

D'ailleurs, les offres sont également ciblées sur cette tranche d'âge: de 1€ à 29€ sur la page d'accueil, offre SMS illimités à vie... La gamme de mobiles proposée va de pair: des modèles références sur les fonctionnalités SMS, photos, MP3 (tous les portables).

Bilan: site simple et lisible, peu profond mais très cohérent et orienté vente.




Orange: (le site)

Je me suis rendu sur la page mobile d'Orange. Je ne présente donc pas la page d'accueil "principale' du site qui est une page portail: la voir.


Sur la page dédié au mobile: la simplicité avant tout. La page est très propre et très structurée, très (trop) aérée. Avec un menu "fort" pour orienter l'utilisateur.

Lobjectif est d'apporter du service et de fédérer ses abonnés.

La partie "Identifiez-vous" est la plus visible, mise en avant par le contraste des couleurs.

Concernant les offres, seule l'offre à 1€ attire l'attention... c'est la seule du site. Les autres cadres "offres" sont des invitations à découvrir ces dernières, sans en dévoiler le coût.

Il s'agit d'une véritable page d'accueil permettant à l'internaute de se renseigner sur les offres de l'opérateur. La dimension commerciale n'est pas la priorité. Ce qui se conçoit (!) puisque le réseau de boutiques de l'opérateur l'approvisionne en abonnement. On peut toutefois penser que le  Net pourrait se montrer un peu plus agressif : il faut à partir de cette page 4 clics pour accéder à la fiche technique du portable mis en avant.

La gamme de portables proposée est à la hauteur de la dimension de l'opérateur: un nombre impressionnant de références.

Bilan: site propre, très propre, un univers presque "hospitalier". Le site est dense, beaucoup d'informations. La dimension commerciale n'est pas privilégiée.

 

 

 

SFR: (le site)


SFR rassure. Vous pouvez appeler de partout (ou presque) avec SFR. C'est annoncé haut et fort: n°1 en qualité de service (voir la brève).


La structure du site est efficace et classique. Tout en cadres: du rectangle, du carré. Ce qui donne une page pleine, dense, avec une impression de contenu.

L'organisation par code couleur vient structurer davantage la perception de la page. Chaque thème a sa couleur (client, offres, abos, contenu, institutionnel). Le choix des couleurs est pertinent et coordonné facilitant la lecture de la page. Cela manque peut être un peu de dynamique (animation).

Le plus de la page: la visite guidée vidéo (cliquer pour la lancer). Florian Gazan joue le Monsieur Loyal avec conviction.

La page n'est donc pas orientée fortement commercial. Même si les offres sont présentes, la partie conquête abonné ne représente que 12,5% de la page. En cliquant sur l'offre, agressive au niveau prix, on prend conscience que la démarche commerciale reste douce.

BILAN: joli page, si, si, si. Tourné vers ses clients, le site reflète la volonté de fidéliser par les services et le contenu. L'utilisation pertinente de la vidéo rend le site agréable. Vitrine efficace, business centré sur le client (offre promo) et le contenu (MP3)



Bouygues: (le site)

Comme pour Orange, la page d'accueil du site n'est qu'une page portail: la voir. Je me suis focalisé sur la page mobile.




Pas de préférence de ma part pour Bouygues.

Mais nous allons voir 2 pages d'accueil.

Lorsque j'ai réalisé mon analyse, voici la page telle qu'elle s'est affichée. Animation Flash pour promouvoir du Nokia. Très joli.Mais un instant, je me suis demandé si j'étais bien sur le site Bouygues et si je n'avais pas cliqué par hasard sur un produit Nokia et ai été redirigé vers leur site... Rien de grave, mais la confusion était possible.

Quelques secondes plus tard, s'affiche la page d'accueil "définitive" ci-dessous.




Une page résolument produit. Et orientée sur le commerce.

L'aspect est clair, agréable. L'espace de la page est totalement occupée. Les concepteurs ont pensé aux internautes n'aimant pas scroller. Les codes couleurs reprennent bien entendu ceux de la marque.

La stratégie est résolument orientée vers la conquête client. L'espace client occupe un petite partie dans la barre menu du haut.

57% de la page sont consacrés à l'offre nouvel abonné. Et tout l'arsenal commercial est utilisé: l'offre mon mobile est une animation et donc propose différents portables. L'utilisation de mots forts: Offre, Prix en baisse, Nouveautés, Mois Offert, SMS Offerts, -20%... pour ceux aimant les techniques commerciales, cette page en est un condensé.

Le bémol (si l'on peut dire), la page n'est pas assez dirigiste en incitant l'internaute à cliquer: "Cliquez", "Découvrez"... serait un petit plus. Mais bon, c'est quand même très efficace sans cela.

On l'a compris, Bouyges est le challenger des 2 mastodontes SFR et ORANGE et a donc besoin de conquérir du client. Le site est là pour cela. D'ailleurs une fois que vous avez cliqué sur un produit, nous nous retrouvons chez un vrai e-commerçant: produit mis en avant, procédure d'achat simplifiée, garanties...

 

BILAN: une vraie démarche commerciale qui ravira tous les e-commerçants. Du prix, du produit, du volume. Objectif: conquérir le client. Mais pourquoi cette volonté de grignoter des parts de marché n'est pas visible dès la page portail!!! L'internaute est obligé d'aller sur la page mobile pour voir cette mécanique commerciale bien huilée.

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Bilan des Bilans

Les stratégies sont visibles dès les pages d'accueil.

- Orange: leader. Le site Portail est extrêmement complet, trop presque. La conquête client est secondaire. Ce n'est pas par le net que l'opérateur escompte capter des abonnés.

- Bouygues: très agressif... quand on est dans l'espace mobile. Une précision. SFR est le seul site des 3 grands opérateurs où l'on atterit directement sur une page d'accueil consacrée au business. Si l'on est un internaute "pressé", on ne va pas faire forcément l'effort de chercher son chemin dans les pages portail de Bouygues et Orange. C'est sans doute là la seule faiblesse dans la stratégie Bouygues qui vu sa position, devrait certainement se montrer agressif commercialement dès sa page portail.

- SFR: très cohérent par rapport à sa position. Le site est  orienté sur la fidélisation et l'up-sell. Il affiche immédiatement ce positionnement contrairement à ses grands concurrents: Bouygues et Orange.

- Virgin: le plus méchant. En conquête de part de marché, on détecte la volonté de faire du web un véritable canal de commercialisation. Logique puisque l'offre Virgin n'est pas relayée par un réseau de distributeurs en nom propre comme ses concurrents. Sa stratégie est claire dès la page d'accueil. Son concurrent le plus sérieux: Bouygues chez qui on sent aussi cette capacité à réaliser de la vente sur le WEB

Classement agressivité commeciale:
VIRGIN/BOUYGUES. ........SFR................ORANGE