L'accroche est fondamentale dans tout acte de marketing. Que ce soit pour un mailing, une campagne de com ou un acte de vente, ce premier contact conditionne le comportement de la cible.
Les pages "mobiles" des opérateurs doivent respecter cette règle. Ce sont celles qui sont analysées ci-dessous.
C'est également vrai pour les pages d'accueil des sites marchands. L'accroche se situe à ce niveau. En ce penchant sur les sites des opérateurs télécoms occupant le devant de la scène en termes de communication, on peut noter leur différence. En termes de positionnement mais également d'efficacité commerciale.
Seules les pages mobiles des opérateurs ont été analysées. Cette précision est importante car des 4 opérateurs analysés, seuls Virgin et SFR proposent d'entrée sur leur page d'accueil des offres......
Virgin Mobile: (le site)
Du prix, du prix, du prix, du prix...
La page d'accueil est simple, extrêmement lisible.
L'offre ou plutôt les offres représentent près de 80% de la page d'accueil.
La partie droite de la page est consacrée aux services et à la com. C'est la marque de fabrique de Virgin ayant opté pour une communication décalée, à travers des vidéos typées humour (voir les vidéos), principalement destinée au segment 15-24 ans.
D'ailleurs, les offres sont également ciblées sur cette tranche d'âge: de 1€ à 29€ sur la page d'accueil, offre SMS illimités à vie... La gamme de mobiles proposée va de pair: des modèles références sur les fonctionnalités SMS, photos, MP3 (tous les portables).
Bilan: site simple et lisible, peu profond mais très cohérent et orienté vente.
Orange: (le site)
Je me suis rendu sur la page mobile d'Orange. Je ne présente donc pas la page d'accueil "principale' du site qui est une page portail: la voir.
Sur la page dédié au mobile: la simplicité avant tout. La page est très propre et très structurée, très (trop) aérée. Avec un menu "fort" pour orienter l'utilisateur.
Lobjectif est d'apporter du service et de fédérer ses abonnés.
La partie "Identifiez-vous" est la plus visible, mise en avant par le contraste des couleurs.
Concernant les offres, seule l'offre à 1€ attire l'attention... c'est la seule du site. Les autres cadres "offres" sont des invitations à découvrir ces dernières, sans en dévoiler le coût.
Il s'agit d'une véritable page d'accueil permettant à l'internaute de se renseigner sur les offres de l'opérateur. La dimension commerciale n'est pas la priorité. Ce qui se conçoit (!) puisque le réseau de boutiques de l'opérateur l'approvisionne en abonnement. On peut toutefois penser que le Net pourrait se montrer un peu plus agressif : il faut à partir de cette page 4 clics pour accéder à la fiche technique du portable mis en avant.
La gamme de portables proposée est à la hauteur de la dimension de l'opérateur: un nombre impressionnant de références.
Bilan: site propre, très propre, un univers presque "hospitalier". Le site est dense, beaucoup d'informations. La dimension commerciale n'est pas privilégiée.
SFR: (le site)
SFR rassure. Vous pouvez appeler de partout (ou presque) avec SFR. C'est annoncé haut et fort: n°1 en qualité de service (voir la brève).
La structure du site est efficace et classique. Tout en cadres: du rectangle, du carré. Ce qui donne une page pleine, dense, avec une impression de contenu.
L'organisation par code couleur vient structurer davantage la perception de la page. Chaque thème a sa couleur (client, offres, abos, contenu, institutionnel). Le choix des couleurs est pertinent et coordonné facilitant la lecture de la page. Cela manque peut être un peu de dynamique (animation).
Le plus de la page: la visite guidée vidéo (cliquer pour la lancer). Florian Gazan joue le Monsieur Loyal avec conviction.
La page n'est donc pas orientée fortement commercial. Même si les offres sont présentes, la partie conquête abonné ne représente que 12,5% de la page. En cliquant sur l'offre, agressive au niveau prix, on prend conscience que la démarche commerciale reste douce.
BILAN: joli page, si, si, si. Tourné vers ses clients, le site reflète la volonté de fidéliser par les services et le contenu. L'utilisation pertinente de la vidéo rend le site agréable. Vitrine efficace, business centré sur le client (offre promo) et le contenu (MP3)
Bouygues: (le site)
Comme pour Orange, la page d'accueil du site n'est qu'une page portail: la voir. Je me suis focalisé sur la page mobile.
Pas de préférence de ma part pour Bouygues.
Mais nous allons voir 2 pages d'accueil.
Lorsque j'ai réalisé mon analyse, voici la page telle qu'elle s'est affichée. Animation Flash pour promouvoir du Nokia. Très joli.Mais un instant, je me suis demandé si j'étais bien sur le site Bouygues et si je n'avais pas cliqué par hasard sur un produit Nokia et ai été redirigé vers leur site... Rien de grave, mais la confusion était possible.
Quelques secondes plus tard, s'affiche la page d'accueil "définitive" ci-dessous.
Une page résolument produit. Et orientée sur le commerce.
L'aspect est clair, agréable. L'espace de la page est totalement occupée. Les concepteurs ont pensé aux internautes n'aimant pas scroller. Les codes couleurs reprennent bien entendu ceux de la marque.
La stratégie est résolument orientée vers la conquête client. L'espace client occupe un petite partie dans la barre menu du haut.
57% de la page sont consacrés à l'offre nouvel abonné. Et tout l'arsenal commercial est utilisé: l'offre mon mobile est une animation et donc propose différents portables. L'utilisation de mots forts: Offre, Prix en baisse, Nouveautés, Mois Offert, SMS Offerts, -20%... pour ceux aimant les techniques commerciales, cette page en est un condensé.
Le bémol (si l'on peut dire), la page n'est pas assez dirigiste en incitant l'internaute à cliquer: "Cliquez", "Découvrez"... serait un petit plus. Mais bon, c'est quand même très efficace sans cela.
On l'a compris, Bouyges est le challenger des 2 mastodontes SFR et ORANGE et a donc besoin de conquérir du client. Le site est là pour cela. D'ailleurs une fois que vous avez cliqué sur un produit, nous nous retrouvons chez un vrai e-commerçant: produit mis en avant, procédure d'achat simplifiée, garanties...
BILAN: une vraie démarche commerciale qui ravira tous les e-commerçants. Du prix, du produit, du volume. Objectif: conquérir le client. Mais pourquoi cette volonté de grignoter des parts de marché n'est pas visible dès la page portail!!! L'internaute est obligé d'aller sur la page mobile pour voir cette mécanique commerciale bien huilée.
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Bilan des Bilans
Les stratégies sont visibles dès les pages d'accueil.
- Orange: leader. Le site Portail est extrêmement complet, trop presque. La conquête client est secondaire. Ce n'est pas par le net que l'opérateur escompte capter des abonnés.
- Bouygues: très agressif... quand on est dans l'espace mobile. Une précision. SFR est le seul site des 3 grands opérateurs où l'on atterit directement sur une page d'accueil consacrée au business. Si l'on est un internaute "pressé", on ne va pas faire forcément l'effort de chercher son chemin dans les pages portail de Bouygues et Orange. C'est sans doute là la seule faiblesse dans la stratégie Bouygues qui vu sa position, devrait certainement se montrer agressif commercialement dès sa page portail.
- SFR: très cohérent par rapport à sa position. Le site est orienté sur la fidélisation et l'up-sell. Il affiche immédiatement ce positionnement contrairement à ses grands concurrents: Bouygues et Orange.
- Virgin: le plus méchant. En conquête de part de marché, on détecte la volonté de faire du web un véritable canal de commercialisation. Logique puisque l'offre Virgin n'est pas relayée par un réseau de distributeurs en nom propre comme ses concurrents. Sa stratégie est claire dès la page d'accueil. Son concurrent le plus sérieux: Bouygues chez qui on sent aussi cette capacité à réaliser de la vente sur le WEB
Classement agressivité commeciale:
VIRGIN/BOUYGUES. ........SFR................ORANGE
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